goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Često postavljana pitanjaImate pitanja o Goldbet.io?
Tu smo da vam razjasnimo sve. Pregledajte naša ČPP i pronađite informacije koje vam trebaju.
Općenito

U svom profilu možete ažurirati e-mail, broj telefona, lozinku i javno korisničko ime. Za promjene ostalih podataka kontaktirajte naš tim za podršku.

Morate imati najmanje 18 godina ili biti punoljetni prema propisima u vašoj jurisdikciji.

Za registraciju idite na odjeljak za registraciju i slijedite upute na ekranu.

Morat ćete:

  1. Unesite svoju e-mail adresu
  2. Postavite lozinku i odaberite željenu valutu
  3. Prihvatite naše Uvjete korištenja i Pravila privatnosti

Važno: Provjerite nemate li već račun. Ako niste sigurni, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.

Za zatvaranje računa kontaktirajte našu korisničku podršku putem live chata ili e-maila. Naši stručnjaci pomoći će vam s ovim zahtjevom.

Također možete posjetiti odjeljak "Odgovorno igranje" za više informacija o zatvaranju računa.

Kako biste riješili ovaj problem, kontaktirajte našu korisničku podršku putem live chata ili e-maila. Naši stručnjaci pomoći će vam u oporavku računa.

Na stranici za prijavu vidjet ćete poveznicu "Zaboravili ste lozinku?".

Kliknite na nju i unesite e-mail adresu koju ste koristili pri registraciji kako biste primili automatski e-mail za resetiranje lozinke.

Ako ne primite e-mail, kontaktirajte naš tim za podršku za dodatnu pomoć.

Evo nekoliko koraka koje možete isprobati:

  1. Provjerite jesu li korisničko ime i lozinka točni. Lozinke razlikuju velika i mala slova, zato provjerite je li Caps Lock isključen.
  2. Ako ste nedavno promijenili lozinku, pokušajte obrisati predmemoriju i kolačiće preglednika.
  3. Pokušajte s drugim preglednikom ili uređajem.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, kontaktirajte naš tim za podršku i pošaljite snimku zaslona greške koju vidite.

Možete naići na probleme pri izradi računa ako:

  • Vaša je država navedena kao ograničena jurisdikcija. Popis takvih jurisdikcija možete pronaći u Uvjetima i odredbama na našoj stranici.
  • Već ste ranije izradili račun.
  • Mlađi ste od 18 godina.

Ako niste sigurni jeste li se ranije registrirali, kontaktirajte naš tim za podršku. Dostupni smo putem Live chata i e-maila na [email protected].

Trenutno možete koristiti sljedeće valute:

  1. USD (US Dollar)
  2. EUR (Euro)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. UZS (Uzbekistani so'm)
  5. XAF (Central African CFA franc)
  6. EGP (Egyptian Pound)
  7. GHS (Ghana Cedi)
  8. ARS (Argentine peso)
  9. AUD (Australian Dollar)
  10. BDT (Bangladeshi taka)
  11. BRL (Brazilian real)
  12. CAD (Canadian Dollar)
  13. XAF (Central African CFA franc)
  14. CZK (Czech Republic Koruna)
  15. DKK (Denmark Krone)
  16. EGP (Egyptian Pound)
  17. GHS (Ghana Cedi)
  18. HUF (Hungary Forint)
  19. INR (Indian rupee)
  20. KZT (Kazakhstani Tenge)
  21. KES (Kenyan shilling)
  22. KGS (Kyrgyz som)
  23. MAD (Moroccan dirham)
  24. NZD (New Zealand Dollar)
  25. NGN (Nigeria Naira)
  26. NOK (Norway Krone)
  27. PLN (Poland Zloty)
  28. RON (Romania Leu)
  29. RWF (Rwandan franc)
  30. CHF (Switzerland Franc)
  31. TZS (Tanzanian shilling)
  32. TRY (Turkish lira)
  33. UGX (Ugandan shilling)
  34. UAH (Ukrainian hryvnia)
  35. IDR (Indonesian rupiah)
  36. SLL (Sierra Leonean leone)
  37. ZAR (South African Rand)
  38. XOF (West African CFA franc)
  39. ZMW (Zambian kwacha)

To omogućuje korisnicima iz cijelog svijeta jednostavno obavljanje transakcija na platformi.

Poveznicu na našu Politiku privatnosti možete pronaći skrolanjem do dna početne stranice.

Poveznica je uvijek ažurirana.

Poveznicu na naše Uvjete i odredbe možete pronaći skrolanjem do dna početne stranice.
Poveznica je uvijek ažurirana.
Račun

Za potvrdu e-mail adrese:
  1. Prijavite se u svoj profil na web-stranici.
  2. Kliknite gumb "Potvrdi e-mail".
  3. Otvorite e-mail u ulaznoj pošti i slijedite navedenu poveznicu. Ako ne primite e-mail, provjerite mapu neželjene pošte.

Za potvrdu broja telefona:

  1. Prijavite se u svoj profil na web-stranici.
  2. Unesite svoj broj telefona.
  3. Kliknite gumb "Potvrdi broj".
  4. Unesite kod koji ste primili u skočnom prozoru i kliknite "Potvrdi".
  5. Ako nešto pođe po zlu, kliknite gumb "Pošalji kod ponovno".

Ako imate problema s verifikacijom, kontaktirajte naš tim za podršku.

Postupak verifikacije može potrajati 1 do 3 radna dana od trenutka kada zaprimimo potrebne dokumente.
Imajte na umu da može doći do kašnjenja ako su poslani pogrešni dokumenti ili su potrebne dodatne provjere.

Ako želite oporaviti svoj račun, kontaktirajte naš tim za podršku putem Live chata ili e-maila.

Standardni set dokumenata za verifikaciju računa uključuje:
  1. Fotografije vašeg osobnog dokumenta (osobna iskaznica, vozačka dozvola ili putovnica) na kojima se jasno vide sva četiri kuta. Snimke zaslona se ne prihvaćaju.
  2. Dokaz adrese (račun za režije, bankovni izvod, službeno pismo državnog tijela ili račun za TV/internet na vaše ime, ne stariji od tri mjeseca).

Imajte na umu da se mogu zatražiti dodatni dokumenti za dovršetak verifikacije.

Igrači smiju imati samo jedan račun na našoj web-stranici. Svi drugi računi koje izradi ista osoba smatrat će se duplikatima i bit će zatvoreni. Za više informacija o našoj politici duplikat računa, pogledajte naše Uvjete i odredbe.
Tehnička pitanja

Za brisanje predmemorije i kolačića u Google Chromeu slijedite ove korake:

  1. Otvorite preglednik. U gornjem desnom kutu kliknite gumb "Više" (tri okomite točkice).
  2. Odaberite "Više alata", zatim kliknite "Izbriši podatke pregledavanja".
  3. Pojavit će se skočni prozor.
  4. Odaberite vremenski raspon. Za brisanje svega odaberite "Cijelo vrijeme".
  5. Provjerite jesu li označene kućice uz "Kolačići i drugi podaci web-lokacije" i "Predmemorirane slike i datoteke".
  6. Kliknite gumb "Obriši podatke".

Imajte na umu da se ovi koraci mogu razlikovati u drugim preglednicima.

Ako tijekom igre naiđete na tehnički problem, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-maila. Obavezno priložite snimke zaslona i detaljan opis problema kako biste dobili pomoć.

Da, preporučujemo korištenje najnovije verzije Google Chromea.
Bonusi i promocije

Uvjet klađenja određuje koliko morate odigrati u određenom vremenskom razdoblju i može se primjenjivati u različitim situacijama. Morate odigrati svoj depozit prije nego što možete zatražiti isplatu; bonus sredstva također se moraju odigrati prije nego što se dobitci mogu prebaciti s bonus stanja na novčano stanje i tako dalje.

Imajte na umu da različite igre različito doprinose ispunjenju uvjeta klađenja. Detaljne informacije možete pronaći u našim Uvjetima i odredbama.

Primjer:

  1. Dobivate 50% bonus na uplatu uz 35x uvjet klađenja i rok valjanosti od 10 dana te uplaćujete 50 EUR.
  2. Za izračun uvjeta klađenja zbrojite iznos uplate i bonusa te pomnožite s 35: (uplata + bonus) x 35.
  3. U ovom slučaju, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Kako biste ispunili uvjete klađenja, morate u roku od deset dana uplatiti oklade u ukupnom iznosu od 2.625 EUR.

Na stranici "Bonusi" možete pronaći razne bonus ponude. Neke promocije mogu imati ograničenja koliko puta ili koliko često se mogu preuzeti, stoga preporučujemo da prije preuzimanja provjerite Uvjete i odredbe promocije koja vas zanima.

Na stranici "Bonus centar" možete upravljati dostupnim bonusima i pratiti svoj napredak.

Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete za promociju, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Promo kod možete iskoristiti tijekom registracije unosom u polje 'Imam promo kod'. Ako ispunjavate uvjete promo koda, bonus će se nakon aktivacije pojaviti u vašem 'Bonus centru'.

Promo kod možete unijeti i nakon registracije — tijekom drugog koraka uplate ili u 'Bonus centru' klikom na gumb 'Unesi promo kod'.

Ako imate poteškoća s aktivacijom promo koda, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Za preuzimanje bonusa samo slijedite upute promocije, ispunite uvjete i otključajte ponudu. Više detalja potražite na stranici "Bonusi".

Nakon što uplatite depozit za odabrani bonus, dobit ćete obavijest o potvrdi aktivacije bonusa, a uvjet klađenja, free spinovi ili bonus sredstva bit će dodani na vaš račun.

Ako se obavijest ne pojavi ili je slučajno zatvorite, bonus možete pronaći u "Bonus centru" i tamo pratiti njegov napredak.

Ako se bonus ne pojavi za aktivaciju nakon depozita, kontaktirajte korisničku podršku i zatražite ručnu aktivaciju.

Bonus može biti multiplikator depozita, određeni broj dodatnih besplatnih vrtnji ili trenutni novac uplaćen na vaš saldo.

Različiti bonusi imaju različite Uvjete i odredbe. Za više informacija, provjerite našu stranicu 'Bonusi'.

Prema zadanim postavkama, novi korisnici imaju pristup sljedećim bonusima:

  1. Bonus na prvi depozit.
  2. High-roller bonus.
  3. Bonus na kripto depozit.

Ponude dobrodošlice dostupne su isključivo novo registriranim igračima. Za preuzimanje jednog od ovih bonusa potrebno je ispuniti određene uvjete; preporučujemo da prije aktivacije provjerite detalje bonusa.

Više informacija o bonusima dobrodošlice možete pronaći u Uvjetima i odredbama.

Ne, ali većina bonusa ima uvjete odigravanja kako bi se spriječila zlouporaba bonusa i osigurala poštena igra.

Detalji su navedeni u našim Uvjetima i odredbama.

Nakon što se bonus pojavi u "Bonus centru", prijeđite mišem preko kartice bonusa i odaberite "Detalji bonusa". Skočni prozor prikazat će detalje, uključujući limite, uvjete odigravanja i još više.

Kad se bonus pojavi u 'Bonus centru', na kartici aktivnog bonusa vidjet ćete traku napretka odigravanja koja pokazuje koliko ste već ispunili.

Popis igara koji ispunjavaju uvjete možete vidjeti tako da odete na stranicu kategorije i uključite filter 'Igraj s bonus novcem'.
Uplata

Nakon što se prijavite na svoj račun:

  1. Kliknite gumb 'Uplata' na vrhu web-stranice.
  2. Odaberite željeni način uplate.
  3. Unesite iznos koji želite uplatiti.
  4. Ili, ako koristite kripto uplatu, prebacite željeni iznos na navedenu adresu novčanika.

U većini slučajeva uplate se odmah pripisuju na vaš igrački račun. Međutim, ako se vaša uplata ne prikaže na stanju nakon dva sata, kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata ili e-maila.

Molimo navedite sljedeće informacije:

  1. Odabrana metoda plaćanja.
  2. Vrijeme transakcije.
  3. Iznos uplate.
  4. Jeste li tijekom uplate dobili poruke o pogrešci? Ako da, koje su bile?
  5. Jesu li sredstva terećena s vašeg računa? Ako jesu, priložite snimku zaslona transakcije s vašeg platnog računa na kojoj se vide vaše puno ime, broj računa i detalji transakcije.

Podržavamo razne metode plaćanja u mnogim zemljama. U nastavku je kratak popis najpopularnijih opcija. Imajte na umu da dostupne metode mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji i mogu se provjeriti u odjeljku ‘Uplata’ u vašem profilu.
  1. Bankovni prijenos
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Minimalni iznos uplate može se razlikovati ovisno o odabranoj metodi plaćanja. U pravilu minimalna uplata iznosi protuvrijednost od $5. Međutim, taj se iznos može promijeniti i ovisi o svakoj metodi.

Sredstva se obično pripisuju na saldo u roku od nekoliko sekundi nakon obrade transakcije. Ipak, ponekad može doći do kašnjenja. Ako se uplata ne prikaže na saldu unutar sat vremena od uplate, kontaktirajte podršku putem live chata i pošaljite snimku zaslona svoje transakcije.
Isplata

Za sve transakcije na stranici klijenti smiju koristiti samo osobne račune za plaćanje registrirane na svoje ime. Kršenje ovog pravila može rezultirati poništenjem svih dobitaka.

Mogući razlozi za otkazivanje isplate mogu uključivati:

  1. Unos netočnih podataka za plaćanje
  2. Tehničko održavanje
  3. Promjene od strane pružatelja platnih usluga, između ostalog.

Ako je vaša isplata otkazana, trebali ste primiti e-mail od našeg financijskog odjela s objašnjenjem razloga. Provjerite i ‘Ulaznu poštu’ i mapu ‘Spam’. Ako niste primili e-mail, kontaktirajte korisničku podršku.

Ako imate poteškoća s podnošenjem zahtjeva za isplatu, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Postoji nekoliko razloga zašto možete imati poteškoća. Prije nego zatražite isplatu, provjerite da:

  1. Sredstva koja pokušavate podići nalaze se na vašem stvarnom saldu, a ne na bonus saldu.
  2. Odabrana metoda je dostupna i nije označena kao ‘Under Maintenance.’
  3. Ispravno ste ispunili zahtjev za isplatu.
  4. Niste prekoračili limit za isplatu.
  5. U nekim slučajevima ispunili ste onboarding upitnik i prošli KYC verifikaciju.

Možete isprobati i sljedeće osnovne korake za rješavanje problema:

  1. Koristite najnoviju verziju Google Chromea.
  2. Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika.
  3. Pokušajte koristiti drugi uređaj.
  4. Provjerite je li blokiranje skočnih prozora u vašem pregledniku isključeno.
  5. Pričekajte oko sat vremena i pokušajte ponovno.

Ako i dalje ne možete zatražiti isplatu, kontaktirajte podršku, priložite snimku zaslona svih poruka o pogrešci i objasnite situaciju. Također vam mogu predložiti da isprobate alternativnu metodu plaćanja.

Ne, isplatu možete zatražiti samo na račun koji glasi na vaše ime. Svi zahtjevi za isplatu na druge račune bit će otkazani i bit ćete zamoljeni da kreirate novi zahtjev za račun koji pripada vama.

Za više informacija o zahtjevima za isplatu, pogledajte opći odjeljak Uvjeta i odredbi.

Da, možete otkazati zahtjev za isplatu ako je još uvijek u statusu ‘Pending’. Opcija ‘Cancel Withdrawal’ dostupna je u ‘Profile’ - ‘Withdrawal History’.

Ako imate poteškoća s otkazivanjem zahtjeva, uvijek možete kontaktirati korisničku podršku za pomoć.

Vrijeme potrebno da sredstva budu pripisana na vaš račun može ovisiti o odabranoj metodi plaćanja.

Na primjer, ako ste odabrali e-novčanik, sredstva se mogu pojaviti na vašem saldu ubrzo nakon slanja.

Međutim, ako ste odabrali bankovni transfer, obrada može trajati od 3 do 5 radnih dana. To je zato što nakon slanja s naše strane zahtjev ulazi u međunarodni bankovni sustav, gdje može doći do kašnjenja izvan naše kontrole.

Kod kripto novčanika uobičajeno kašnjenje je vrijeme potrebno za potvrde transakcije u blockchain mreži.

Nisu sve metode uplate dostupne za isplatu. U tom slučaju trebate odabrati drugi način isplate.

Molimo odaberite alternativni način isplate koji vam odgovara. Ako nemate odgovarajuću alternativu, bankovni transfer je najbolje rješenje.

Nakon slanja zahtjeva za isplatu, vrijeme potrebno da sredstva stignu ovisi o odabranoj metodi. Većina metoda se knjiži odmah. Međutim, primjerice bankovni transferi mogu potrajati dodatnih 3 do 5 radnih dana da sjednu na vaš bankovni račun.

Nakon prijave u svoj profil:

  1. Idite u odjeljak „Uplata“.
  2. Odaberite karticu „Isplata“.
  3. Odaberite željenu metodu isplate.
  4. Unesite iznos isplate i provjerite eventualne naknade.
  5. Unesite podatke za isplatu i potvrdite zahtjev.

Da, to se može dogoditi ako metoda isplate nije dostupna, ako su uneseni netočni podaci ili ako je potrebna dodatna verifikacija.
Casino

Svoju povijest igara možete vidjeti tako da otvorite svoj profil i odete u odjeljak "Povijest igara".

Vaše oklade ostat će aktivne, a igra će se nastaviti jer drugi igrači mogu sudjelovati u istoj rundi. Na primjer, ako igrate blackjack i ne uspijete se ponovno povezati na vrijeme kako biste donijeli odluku, vaša ruka će se smatrati "stand", a igra će se nastaviti kao i obično.

Za provjeru rezultata runde kliknite na karticu "Povijest igara" ili "Sat" u prozoru vaše live dealer igre.

Gumb "Autoplay" u svakoj slot igri omogućuje odabir broja rundi za automatsko klađenje.

Return to Player (ili "RTP") označava postotak ukupnog uloga koji se s vremenom vraća igračima u igri. Ova vrijednost je prosjek izračunat na temelju velikog broja odigranih igara i služi kao pokazatelj dugoročne "isplate" koju igrač može očekivati od igre.

Operateri casino igara su certificirani i pouzdani; temeljito ih testiramo kako bismo osigurali da rade u skladu s propisima. To znači da ćete svaki put kad igrate — bilo demo ili za pravi novac — dobiti pošten ishod.

Kako bismo osigurali da naše casino igre pružaju stvarno iskustvo igranja i da su poštene, sve igre temelje se na generatoru slučajnih brojeva (RNG) koji su procijenile i odobrile neovisne treće strane. Ovaj RNG osigurava da svaki krug igre ima potpuno nasumičan ishod.