goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Често задавани въпросиИмате въпроси за Goldbet.io?
Тук сме, за да ви дадем яснота. Разгледайте ЧЗВ, за да намерите информацията, която ви е нужна.
Общи

В личния си профил можете да обновите имейла, телефонния номер, паролата и публичното потребителско име. За промени по други данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Трябва да сте навършили поне 18 години или да сте достигнали пълнолетие според законите във вашата юрисдикция.

За да се регистрирате, отидете в секцията за регистрация и следвайте инструкциите на екрана.

Ще трябва да:

  1. Въведете имейл адреса си
  2. Задайте парола и изберете предпочитаната си валута
  3. Съгласете се с нашите Условия за ползване и Политика за поверителност

Важно: Уверете се, че нямате вече акаунт. Ако не сте сигурни, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

За да закриете акаунта си, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез live chat или имейл. Нашите специалисти ще ви съдействат с тази заявка.

Можете също да посетите секцията „Отговорна игра“ за повече информация относно закриването на акаунт.

За да решите този проблем, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез live chat или имейл. Нашите специалисти ще ви съдействат за възстановяването на акаунта ви.

На страницата за вход ще видите линк „Забравена парола?“.

Кликнете върху него и въведете имейла, който сте използвали при регистрация, за да получите автоматичен имейл за нулиране на паролата.

Ако не получите имейла, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Ето няколко стъпки, които можете да опитате:

  1. Проверете дали потребителското име и паролата са правилни. Паролите са чувствителни към главни/малки букви, затова се уверете, че Caps Lock е изключен.
  2. Ако наскоро сте сменили паролата си, опитайте да изчистите кеша и бисквитките на браузъра.
  3. Опитайте с друг браузър или устройство.

Ако все още не можете да влезете, свържете се с нашия екип за поддръжка и изпратете екранна снимка на грешката, която виждате.

Може да срещнете проблеми при създаване на акаунт, ако:

  • Вашата държава е в списъка с ограничени юрисдикции. Списъка с тези юрисдикции ще намерите в Общите условия на сайта.
  • Вече сте създавали акаунт преди.
  • Не сте навършили 18 години.

Ако не сте сигурни дали сте се регистрирали преди, свържете се с нашия екип за поддръжка. На разположение сме чрез Live чат и имейл на [email protected].

В момента можете да използвате следните валути:

  1. USD (US Dollar)
  2. EUR (Euro)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. UZS (Uzbekistani so'm)
  5. XAF (Central African CFA franc)
  6. EGP (Egyptian Pound)
  7. GHS (Ghana Cedi)
  8. ARS (Argentine peso)
  9. AUD (Australian Dollar)
  10. BDT (Bangladeshi taka)
  11. BRL (Brazilian real)
  12. CAD (Canadian Dollar)
  13. XAF (Central African CFA franc)
  14. CZK (Czech Republic Koruna)
  15. DKK (Denmark Krone)
  16. EGP (Egyptian Pound)
  17. GHS (Ghana Cedi)
  18. HUF (Hungary Forint)
  19. INR (Indian rupee)
  20. KZT (Kazakhstani Tenge)
  21. KES (Kenyan shilling)
  22. KGS (Kyrgyz som)
  23. MAD (Moroccan dirham)
  24. NZD (New Zealand Dollar)
  25. NGN (Nigeria Naira)
  26. NOK (Norway Krone)
  27. PLN (Poland Zloty)
  28. RON (Romania Leu)
  29. RWF (Rwandan franc)
  30. CHF (Switzerland Franc)
  31. TZS (Tanzanian shilling)
  32. TRY (Turkish lira)
  33. UGX (Ugandan shilling)
  34. UAH (Ukrainian hryvnia)
  35. IDR (Indonesian rupiah)
  36. SLL (Sierra Leonean leone)
  37. ZAR (South African Rand)
  38. XOF (West African CFA franc)
  39. ZMW (Zambian kwacha)

Това позволява на потребители от цял свят лесно да извършват транзакции в платформата.

Можете да намерите линк към нашата Политика за поверителност, като превъртите до края на началната страница.

Линкът винаги е актуален.

Можете да намерите линк към нашите Общи условия, като превъртите до края на началната страница.
Линкът винаги е актуален.
Акаунт

За да потвърдите имейл адреса си:
  1. Влезте в профила си на сайта.
  2. Натиснете бутона „Потвърди имейл“.
  3. Отворете имейла във входящата си поща и последвайте предоставения линк. Ако не получите имейла, проверете папка „Спам“.

За да потвърдите телефонния си номер:

  1. Влезте в профила си на сайта.
  2. Въведете телефонния си номер.
  3. Натиснете бутона „Потвърди номер“.
  4. Въведете кода, който получихте в изскачащия прозорец, и натиснете „Потвърди“.
  5. Ако нещо се обърка, натиснете бутона „Изпрати кода отново“.

Ако имате проблеми с верификацията, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Процесът на верификация може да отнеме от 1 до 3 работни дни от момента, в който получим необходимите документи.
Моля, имайте предвид, че може да има забавяния, ако са изпратени неправилни документи или са необходими допълнителни проверки.

Ако искате да възстановите акаунта си, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез Live чат или имейл.

Стандартният набор документи за верификация на акаунта включва:
  1. Снимки на вашия документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка или паспорт), на които ясно се виждат и четирите ъгъла. Скрийншотове не се приемат.
  2. Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение, официално писмо от държавна институция или сметка за TV/интернет на ваше име, не по-стара от три месеца).

Имайте предвид, че може да бъдат поискани допълнителни документи за завършване на процеса на верификация.

Играчите могат да имат само един акаунт в нашия уебсайт. Всички други акаунти, създадени от същото лице, ще се считат за дубликати и ще бъдат закрити. За повече информация относно политиката ни за дублиращи акаунти, моля, вижте нашите Общи условия.
Технически въпроси

За да изчистите кеша и бисквитките в Google Chrome, следвайте тези стъпки:

  1. Отворете браузъра. В горния десен ъгъл кликнете бутона „Още“ (три вертикални точки).
  2. Изберете „Още инструменти“, след това кликнете „Изчистване на данните за сърфиране“.
  3. Ще се появи изскачащ прозорец.
  4. Изберете времевия диапазон. За да изтриете всичко, изберете „За цялото време“.
  5. Уверете се, че са отметнати полетата до „Бисквитки и други данни за сайтове“ и „Кеширани изображения и файлове“.
  6. Кликнете бутона „Изчистване на данни“.

Имайте предвид, че тези стъпки може да се различават за други браузъри.

Ако срещнете технически проблем по време на игра, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Не забравяйте да изпратите екранни снимки и подробно описание на проблема, за да получите съдействие.

Да, препоръчваме да използвате най-новата версия на Google Chrome.
Бонуси и промоции

Изискването за превъртане определя колко трябва да залагате в рамките на определен период и може да се прилага в различни ситуации. Трябва да превъртите депозита си, преди да можете да заявите теглене; бонус средствата също трябва да бъдат превъртени, преди печалбите да могат да бъдат прехвърлени от бонус баланса към паричния баланс и т.н.

Моля, имайте предвид, че различните игри допринасят по различен начин за изпълнение на изискванията за превъртане. Подробна информация ще намерите в нашите Общи условия.

Пример:

  1. Получавате 50% депозитен бонус с 35x изискване за превъртане и 10-дневен срок на валидност, и депозирате 50 EUR.
  2. За да изчислите изискването за превъртане, съберете сумите на депозита и бонуса и умножете по 35: (депозит + бонус) x 35.
  3. В този случай, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. За да изпълните изискванията за превъртане, трябва да направите залози на обща стойност 2 625 EUR в рамките на десет дни.

На страницата „Бонуси“ ще намерите различни бонус оферти. Някои промоции може да имат ограничения колко пъти или колко често могат да бъдат заявени, затова препоръчваме да прегледате Общите условия на промоцията, която ви интересува, преди да я заявите.

На страницата „Бонус център“ можете да управлявате наличните си бонуси и да следите напредъка си.

Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията за промоция, моля, свържете се с екипа за поддръжка за съдействие.

Можете да използвате промо код по време на регистрация, като го въведете в полето „Имам промо код“. Ако отговаряте на условията на промо кода, бонусът ще се появи в „Бонус център“ след активиране.

Можете да въведете промо код и след регистрация — по време на втората стъпка от процеса на депозит или в „Бонус център“, като натиснете бутона „Въведи промо код“.

Ако имате затруднения с активирането на промо кода, моля, свържете се с клиентската поддръжка за съдействие.

За да вземете бонус, просто следвайте инструкциите в промоцията, изпълнете условията и отключете офертата. За повече подробности посетете страницата „Бонуси“.

След като направите депозит за избрания бонус, ще получите известие за потвърждение на активирането, а изискването за превъртане, безплатните завъртания или бонус средствата ще бъдат добавени към акаунта ви.

Ако известието не се появи или го затворите по погрешка, можете да намерите бонуса си в „Бонус център“ и да следите прогреса му там.

Ако бонусът не се появи за активиране след депозита, свържете се с поддръжката, за да поискате ръчно активиране.

Бонусът може да е множител на депозита, определен брой допълнителни безплатни завъртания или моментални пари, добавени към баланса ви.

Различните бонуси имат различни Общи условия. За по-подробна информация, моля, вижте страницата ни „Бонуси“.

По подразбиране новите потребители имат достъп до следните бонуси:

  1. Бонус за първи депозит.
  2. Бонус за хайролъри.
  3. Бонус за крипто депозит.

Офертите за добре дошли са достъпни само за новорегистрирани играчи. За да вземете някой от тези бонуси, трябва да са изпълнени определени условия; препоръчваме да прегледате детайлите на бонуса преди да го активирате.

Повече информация за бонусите за добре дошли ще намерите в Общите условия.

Не, но повечето бонуси имат изисквания за превъртане, за да се предотврати злоупотреба с бонуси и да се гарантира честна игра.

Подробностите са описани в нашите Общи условия.

След като бонусът се появи в „Бонус център“, задръжте курсора върху картата на бонуса и изберете „Детайли за бонуса“. Ще се отвори изскачащ прозорец с подробности, включително лимити, изисквания за превъртане и още.

След като бонусът се появи в „Бонус център“, на картата на активния бонус ще видите лента за прогрес на превъртането, която показва колко сте изпълнили.

Можете да видите списъка с допустими игри, като отидете на страницата на категорията и включите филтъра „Играй с бонус пари“.
Депозит

След като влезете в профила си:

  1. Кликнете бутона „Депозит“ в горната част на сайта.
  2. Изберете предпочитания от вас метод за депозит.
  3. Въведете сумата, която искате да депозирате.
  4. Или, ако използвате крипто метод за депозит, преведете желаната сума към предоставения адрес на портфейла.

В повечето случаи депозитите се отразяват по игралната ви сметка незабавно. Ако обаче депозитът ви не се е появил в баланса ви след два часа, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Моля, предоставете следната информация:

  1. Избран метод на плащане.
  2. Час на транзакцията.
  3. Сума на депозита.
  4. Появиха ли се съобщения за грешка по време на депозита? Ако да, какви бяха?
  5. Удържани ли са средства от сметката ви? Ако да, прикачете скрийншот на транзакцията от платежната ви сметка, на който се виждат пълното ви име, номерът на сметката и детайлите по транзакцията.

Поддържаме различни методи на плащане за много държави. По-долу е кратък списък с най-популярните опции. Имайте предвид, че наличните методи може да се различават според местоположението ви и могат да се проверят в секция „Депозит“ в профила ви.
  1. Банков превод
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Минималната сума за депозит може да варира според избрания метод на плащане. Обикновено минималният депозит е равностоен на $5. Въпреки това тази стойност може да се променя и е специфична за всеки метод.

Средствата обикновено се зачисляват по баланса в рамките на секунди след обработка на транзакцията. Понякога обаче може да има забавяне. Ако депозитът не се появи в баланса до един час след извършването му, свържете се с екипа за поддръжка чрез live chat и предоставете екранна снимка на превода.
Теглене

За всички транзакции в сайта клиентите могат да използват само лични платежни сметки, регистрирани на тяхно име. Нарушаването на това правило може да доведе до анулиране на всички печалби.

Възможни причини за анулиране на теглене могат да бъдат:

  1. Въвеждане на неправилни платежни данни
  2. Техническа поддръжка
  3. Промени от доставчика на плащания и други.

Ако тегленето ви е било отменено, трябва да сте получили имейл от нашия финансов отдел с обяснение на причината. Моля, проверете както „Входящи“, така и папка „Спам“. Ако не сте получили имейл, моля, свържете се с отдела за поддръжка.

Ако имате затруднения с заявяването на теглене, моля, свържете се с отдела за поддръжка за съдействие.

Има няколко причини да срещнете затруднения. Преди да заявите теглене, уверете се, че:

  1. Средствата, които се опитвате да изтеглите, са в реалния ви баланс, а не в бонус баланса.
  2. Избраният от вас метод е наличен и не е отбелязан като „Under Maintenance.“
  3. Попълнили сте правилно заявката за плащане.
  4. Не сте надвишили лимита за теглене.
  5. В някои случаи сте попълнили въпросника при регистрация и сте преминали KYC проверка.

Можете да опитате и следните основни стъпки за отстраняване на проблеми:

  1. Използвайте най-новата версия на Google Chrome.
  2. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
  3. Опитайте да използвате друго устройство.
  4. Уверете се, че блокирането на изскачащи прозорци в браузъра ви е изключено.
  5. Изчакайте около час и опитайте отново.

Ако все още не можете да заявите теглене, свържете се с поддръжката, като приложите екранна снимка на всички съобщения за грешка и обясните ситуацията. Възможно е също да ви предложат да опитате с алтернативен метод на плащане.

Не, можете да заявите теглене само към сметка на ваше име. Всички заявки за теглене към други сметки ще бъдат анулирани и ще бъдете помолени да създадете нова заявка за сметка, която е ваша.

За повече информация относно заявките за теглене, моля, вижте общия раздел на Общите условия.

Да, можете да отмените заявката си за теглене, ако все още е със статус „Pending“. Опцията „Cancel Withdrawal“ е налична в „Profile“ – „Withdrawal History“.

Ако имате затруднения с отмяната на заявката, винаги можете да се свържете с отдела за поддръжка за съдействие.

Времето за постъпване на средствата по сметката ви може да зависи от избрания метод на плащане.

Например, ако сте избрали електронен портфейл, средствата може да се появят в баланса ви скоро след изпращането.

Ако обаче сте избрали банков превод, обработката може да отнеме от 3 до 5 работни дни. Това е, защото след изпращането от наша страна заявката влиза в международната банкова система, където могат да възникнат забавяния извън нашия контрол.

При крипто портфейлите типичното забавяне е времето, необходимо за потвържденията на транзакцията в блокчейн мрежата.

Не всички методи за депозит са налични за теглене. В този случай ще трябва да изберете друг метод за тегленето си.

Моля, изберете алтернативен метод за теглене, който ви устройва. Ако нямате подходяща алтернатива, банковият превод е най-доброто решение.

След като подадете заявка за теглене, времето за получаване на средствата зависи от избрания метод. Повечето методи се обработват незабавно. Например банковите преводи може да отнемат допълнително 3 до 5 работни дни, за да постъпят по банковата ви сметка.

След като влезете в профила си:

  1. Отидете в секцията „Депозит“.
  2. Изберете таба „Теглене“.
  3. Изберете предпочитания от вас метод за теглене.
  4. Въведете сумата за теглене и прегледайте приложимите такси.
  5. Въведете платежните си данни и потвърдете заявката.

Да, това може да се случи, ако методът за теглене не е наличен, ако са предоставени грешни данни или ако е необходима допълнителна верификация.
Казино

Можете да видите историята на игрите си, като отворите профила си и отидете в секцията „История на игрите“.

Залозите ви ще останат активни и играта ще продължи, тъй като други играчи могат да участват в същия рунд. Например, ако играете блекджек и не успеете да се свържете навреме, за да вземете решение, ръката ви ще се счита за „stand“, и играта ще продължи както обикновено.

За да проверите резултата от рунда, кликнете върху раздела „История на игрите“ или „Часовник“ в прозореца на играта ви с live дилър.

Бутонът „Autoplay“ във всеки слот ви позволява да изберете брой рундове за автоматични залози.

Return to Player (или „RTP“) показва какъв процент от заложената сума се връща на играчите с течение на времето в дадена игра. Тази стойност е средна, изчислена на база голям брой игри, и служи като ориентир за дългосрочната „възвръщаемост“, която можете да очаквате от играта.

Операторите на казино игри са сертифицирани и надеждни; ние ги тестваме щателно, за да гарантираме, че работят според регулациите. Това означава, че всеки път, когато играете — било то демо или с истински пари — ще получите честен резултат.

За да гарантираме, че нашите казино игри предлагат реално изживяване и са честни, всички игри са базирани на генератор на случайни числа (RNG), оценен и одобрен от независими трети страни. Този RNG гарантира, че всеки рунд има напълно случаен резултат.